Comment nous joindre
Contact
La plupart des questions concernent une voiture que vous avez déjà réservée, et c'est le fournisseur local, dont les coordonnées figurent sur votre bon de réservation, qui y répond le plus vite; voici exactement qui contacter et pour quoi, sans aller-retour inutile.
Qui s'occupe de quoi
Voyez cela en deux cases. Tout ce qui est lié à une voiture précise (vos dates, les options ajoutées, une annulation, l'heure de prise en charge à l'aéroport) est géré par le fournisseur local, car c'est lui qui garde cette voiture pour vous. Le nom du fournisseur, le numéro de référence et un numéro de téléphone sont imprimés sur le bon que vous recevez à l'étape de réservation. C'est ce contact qui fait vraiment avancer votre réservation.
L'autre case concerne les questions sur ce site lui-même: une page mal rédigée, un lien qui ne mène pas où il devrait, ou une question générale sur le fonctionnement de la réservation en Albanie. Nous voulons ces retours, alors écrivez-nous à info@tiranacarhire.com et nous vous répondrons, en général sous un jour ouvré.
Une note pratique pour les arrivées à l'aéroport de Tirana: le TIA dispose d'un seul terminal compact, la remise est donc rapide dès que vous avez le numéro du fournisseur sous la main. Gardez le bon ouvert sur votre téléphone avant de passer la récupération des bagages et vous n'aurez pas à le chercher dans le hall.
Où vous adresser, selon votre question
Au sujet d'une réservation
Modifications, annulations, options, heure de prise en charge, un vol en retard: contactez le fournisseur à l'aide des coordonnées figurant sur votre bon et dans l'e-mail de confirmation. C'est lui qui garde la voiture, il peut donc agir le jour même.
Au sujet du site
Vous avez repéré une erreur ou vous avez une question générale sur la location en Albanie? Écrivez-nous et nous visons une réponse sous un jour ouvré. Pour tout ce qui touche à une réservation précise, le bon du fournisseur reste la voie la plus rapide.
info@tiranacarhire.comPas encore réservé et vous voulez seulement voir ce qui est disponible pour vos dates? Commencez par l'étape de recherche; vous pouvez d'abord comparer les voitures et ne vous engager que lorsque le prix et les conditions vous conviennent.
Questions fréquentes sur le contact
J'ai déjà réservé une voiture. Comment la modifier ou l'annuler?
Les modifications et annulations d'une voiture précise se traitent avec le fournisseur local, pas avec nous. Votre bon de réservation comporte les coordonnées du fournisseur et le numéro de référence. Utilisez-les pour changer les dates, ajuster les options ou annuler dans la fenêtre d'annulation gratuite. Si vous ne trouvez pas le bon, vérifiez l'e-mail de confirmation de l'étape de réservation.
Puis-je vous écrire ou vous appeler directement?
Vous pouvez nous écrire à info@tiranacarhire.com pour des questions générales sur le site ou le choix d'une voiture, et nous visons une réponse sous un jour ouvré. Il n'y a pas de ligne téléphonique: pour tout ce qui touche à une réservation réelle, le fournisseur indiqué sur votre bon est la voie la plus rapide, car il détient la voiture, les clés et le numéro de téléphone local.
À qui parler à la prise en charge en cas de problème?
Au fournisseur qui vient à votre rencontre. Son nom et un numéro de téléphone figurent sur le bon, et à l'aéroport de Tirana (TIA) la remise se fait dans l'unique hall des arrivées ou juste devant. Faites le tour de la voiture ensemble, photographiez les marques existantes et signalez tout ce qui paraît anormal avant de signer et de partir.
Mon vol est retardé ou arrive tard dans la nuit. À qui dois-je le dire?
Prévenez le fournisseur avec le numéro figurant sur votre bon. La plupart des fournisseurs au TIA suivent les vols et attendent en cas de retard, mais un message rapide lève tout doute. Si votre arrivée dépasse minuit, ce même contact confirme si une prise en charge en dehors des heures d'ouverture s'applique; elle est toujours indiquée dans le prix avant la réservation.
J'ai une question sur le site lui-même, pas sur une réservation.
Les retours généraux sur le site (un lien cassé, une page confuse, une suggestion) sont les bienvenus à info@tiranacarhire.com. Pour tout ce qui concerne une réservation, le bon du fournisseur reste la voie la plus rapide, car il détient la voiture.
La plupart des réponses commencent à la recherche
Comparez les prix et conditions en direct des fournisseurs locaux, et les coordonnées dont vous aurez besoin arrivent sur votre bon dès que vous réservez.
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